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創(chuàng)維總部要求合肥分公司盡快平息本次危機事件。

    這是一個比較典型的危機公關(guān)事例。如果處理不當，創(chuàng)維彩電可能就此在安徽市場一蹶不振，當年三株的常德事件就是一個很好的證明——沒有處理好危機公關(guān)，導致三株一夜之間垮臺。還有大家比較熟悉的2000年中美史克公司遭遇PPA事件，輿論幾乎將中美史克在中國多年的經(jīng)營壓垮，所幸的危機公關(guān)小組處理的比較妥當，這才使不含PPA的康泰克感冒藥在今天的市場上依舊賣的好。

筆者的廣告公司是當時創(chuàng)維彩電的廣告總代理，筆者臨危授命，任危機公關(guān)小組組長，6月9日上午，筆者向創(chuàng)維提交了一份危機公關(guān)建議書。

    這份建議書分三步，前兩個步是常用招數(shù)，筆者簡單介紹即可，具有創(chuàng)造性的是最后一招。直接關(guān)系到創(chuàng)維彩電在老百姓心中的美譽度問題。

 

第一步：媒體公關(guān)

    6月10日晚，邀集各電視、報紙媒體主任級人物在安徽飯店召開新聞發(fā)布會，所謂發(fā)布會就是請大家吃個飯、發(fā)點紅包什么的，這是老套路。俗是俗一點，但是挺管用。人情關(guān)系的適當打理，能夠迅速讓媒體停止對創(chuàng)維彩電的負面報道。

 

第二步：亡羊補牢

  即刻從總部將贈品——超重低音音箱運送至合肥，將原先已贈出的廉價音響換回來，并贈送消費者電影票兩張，略表歉意。

 

第三步：以新攻心

     想解決消費者的信任，采用公益活動無疑是個好方法，以什么樣的活動既能讓消費者記得是創(chuàng)維彩電，又能博得美譽度，同時還要不落入俗套呢？筆者陷入深思中。

    當?shù)?7根香煙燃起來的時候，筆者突然想到每年的7月是中高考的日子，每年這個時候是中高考生和家長最關(guān)心的日子。如果把創(chuàng)維彩電跟這個熱點扣起來，應(yīng)該是個很棒的點子。創(chuàng)意的方向定了，下面順著思路就是誕生大創(chuàng)意的時候了。

    因為7月中、高考迫在眉睫，參加中高考的孩子需要很好的休息和學習的環(huán)境，然而他們時常被電視噪音干擾了休息和學習。如果從減少電視噪音，關(guān)注孩子中高考開始切入創(chuàng)意，是不是會更能吸引消費者的關(guān)注。當我把想法說出來時，小組成員興奮的跳了起來。馬上開始創(chuàng)造標題和核心文案。

    1個小時后，伴隨第33根香煙的滅亡，我桌面上三個標題和核心文案出爐了。標題1：電視的音量低一點、孩子考分會高一點。標題2：您正在收看的精彩節(jié)目、會影響孩子的精彩人生。標題3：電視的音量有多大、孩子心情就有多差。

    核心文案：今年，安徽有74萬考生即將參加中高考。他們是您或鄰居家的孩子。他們正在進行緊張的考前沖刺！為了不影響孩子們的休息和學習，請您在看電視的時候把音量調(diào)小點，即使是收看健康的創(chuàng)維彩電也不要例外！

    設(shè)計人員在我的核心策略和創(chuàng)意下，很快就把初稿設(shè)計出來了，如下圖。